В любой игре бывают проблемы, и особенно обидно, когда они возникают в такой популярной и любимой многими стратегии, как World of Tanks. Некоторые из них можно решить самостоятельно, но иногда нет другого выхода, как обратиться в Центр поддержки пользователей. Писать им можно круглосуточно – поддержка работает 24 часа 7 дней в неделю.
Необходимо написать в техподдержку вот
Какие проблемы чаще всего возникают?
Прежде чем что-то писать, необходимо определить, какие проблемы у вас возникли. Все просьбы и сообщения, которые поступают в техподдержку, первоначально обрабатываются по срочности и сложности. Те, которые требуют немедленного решения, поступают специалистам в течение нескольких часов. Если вопрос не срочный и пользователь может самостоятельно решить его без поддержки, ответ может поступить в течение двух недель.
Как правило, у всех пользователей возникают сложности схожего характера. Это:
- Пользователь не может войти в аккаунт, так как контроль над ним полностью утрачен.
- Не прошла оплата. Платеж был совершен, имеются все подтверждения платежа, но золото в игре не появилось.
- Игроку кажется, что с его имуществом что-то не то – пропадает золото, меняется оснащение, куда-то деваются танки.
- Вопросы технического характера – игра перестала запускаться или вылетает в самый неподходящий момент.
- Когда игрок нарушает правила игры, получает наказание, но желает это обжаловать.
- Сложности, которые возникли по вине других игроков.
- Хочется спросить…
Аккаунт в World of Tanks не запускается
Потеря контроля над своим аккаунтом – самая распространенная неприятность. Связана она, скорее всего, с потерей контроля над почтой. Такое могло произойти, если ваш почтовый ящик взломан. Поэтому, чтобы решить эту проблему, вам следует:
- Восстановить почту.
- Сменить пароль для почтового ящика, чтобы случаи угона вашего «мыла» не повторялись.
- Сменить пароль к учётной записи в симуляторе. Аккаунт следует привязать к мобильному телефону, тогда восстановить свои права над аккаунтом будет гораздо проще.
Параллельно с этими действиями обязательно подавайте заявку в Центр поддержки пользователей, подробно описав, что произошло. Для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом не нужна авторизация, необходимо лишь заполнить форму заявки. Эта проблема не относится к срочным, поэтому настраивайтесь на то, что ответ может прийти в течение двух недель.
Ахтунг: пропало золото!
Следующая проблема также не редкость. Вы внесли платеж, а золото так и не поступило. Куда оно могло пропасть, и что делать? Для начала проверить – точно ли прошло 24 часа с момента оплаты. Иногда, чтобы золото поступило на счет в аккаунте, требуются сутки.
Если времени прошло значительно больше, значит необходимо поставить в известность Центр поддержки. Отлично, если у вас сохранился чек (при оплате через терминал), тогда вы сможете связаться с обслуживающей организацией и выяснить, почему не прошла оплата.
Если оплата прошла, а золото в аккаунт так и не поступило, необходимо обратиться в техподдержку. Для этого открываем раздел «финансовые вопросы», находим «Непрошедшие платежи» и заполняем все графы. После отправки заявки, вопрос должен решиться в течение двух дней.
Кадр игры World of Tanks
Что делать, если пропадают танки и опыт
Если вам кажется, что с вашими танками, опытом, оборудованием или другим игровым имуществом что-то случается, оно куда-то пропадает, или его кто-то ворует, тогда необходимо:
- Убедиться, что это действительно так, а не вам кажется.
- Обратиться в техпомощь.
Подробно объясните, почему у вас возникли подозрения, желательно иметь доказательства пропажи на скринах экрана. Жалоба будет рассмотрена в течение двух дней.
Игра вылетает, не грузится, не работает
Все эти проблемы относятся к техническим, и для решения их следует подать заявку. Форму заполняют, авторизовавшись на сайте. Отлично, если вам удалось сделать скрин, или как-то по-другому зафиксировать неполадки. В любом случае их следует подробно описать.
Чтобы проверить, действительно ли дело в игре, а не в вашем компьютере, необходимо проверить драйвера, операционную систему, интернет-соединение. Эта информация может потребоваться и для Центра поддержки пользователей. Специальная утелита WGCheck поможет получить необходимую информацию.
Проблемы — пишите в Центр техпомощи
Вы наказаны!
Если вы нарушили правила игры и были наказаны, скорее всего, толку от обжалования наказания не будет. Любой игрок должен соблюдать правила и быть готовым к репрессивным действиям в случае их нарушения.
Если же вы пострадали, потому что другой игрок нарушил игру, и хотите реабилитироваться, имеет смысл подать заявку. Администрация принципиально не рассматривает проблемы, возникающие между пользователями, состоящими в одном клане.
Важно: если ваша жалоба описана в разделе «Пожаловаться», то снято наказание не будет.
Если ваша жалоба не описано в разделе с жалобами, то написать о ней можно в течение недели с момента ее возникновения.
Рассматриваются эти запросы неопределенное время, так как к каждому вопросу применяется индивидуальный подход.
Хочется спросить
Случаи, когда пользователю хочется просто что-то спросить – не редкость, однако не всегда стоит писать в техподдержку. В первую очередь воспользуйтесь форумом, возможно, ответ лежит на поверхности. Если же проработка форума не принесла плодов, обращайтесь в поддержку. Но помните, что ответ не придет быстро.
Важно: Не пишите в техподдержку по одному и тому же вопросу несколько раз. Все обращения рассматриваются по очереди, и одинаковые вопросы от одного человека соединяются в один, с присвоением ему даты последнего обращения. Таким образом, ваш вопрос будет вновь отправлен в самый конец очереди.
Письмо не доходит до почты
Если вы пишете на почту [email protected], а в ответ приходит сообщение, что письмо не доставлено, и все ответы, отправленные с Вашего почтового ящика напрямую, будут утеряны, значит, следует писать с другого ящика, пока вопрос не будет решен. Но лучше не использовать почту, а заполнять заявку на сервисе.
Неужели там нет даже салфеточно-бумажных танков, которые существовали только в планах?
Пока мы ничего не нашли.
Сергей Борисович, а как лично вы считаете - "проходные" танки - это проблема World of Tanks или нет?
Нет, это не проблема игры.
После ввода ожидаемой HD-графики вы введете поддержку многоядерных процессоров? Ведь если нет, то пользователи с двухъядерными процессорами и невысокой частотой не смогут играть в танки.
В World of Tanks поддержка многоядерных архитектур уже внедрена, мы говорили об этом уже много раз.
Разработчики, будет ли разница в динамике, если в одном случае танк остановился и поехал, а в другом на мгновение остановился, сделал выстрел и поехал?
Нет, разницы не будет.
А почему в ветке Японии нет Type 89? Он бы был идеалом для начала ветки тяжелых танков. И так как это первый серийный танк Японии, хотелось бы его видеть в игре.
Мы его пока что приберегли, однако с веткой тяжелых танков там все довольно непросто, так как на средних уровнях провал - машин нет.
Недавно в новом патче для самолетов ввели шикарную карту под названием Восточный фронт. Выглядит чертовски круто. У вас нет желания сделать такую же карту и для танков?
В картах для танков и для самолетов есть свои различия. Например, на самолетных картах наиболее круто смотрятся на дальних дистанциях. Танковые карты - на ближних. Исходя из этого - прямое заимствование не представляется возможным. Впрочем, крутые карты будут и в Мире Танков, но они будут несколько другие.
Сергей Борисович, скажите пожалуйста, есть ли сейчас среди активных прем-танков кандидаты на повторение судьбы навеки почившего ?
Если такие кандидаты будут, то никто заранее говорить ничего не будет.
Принимают ли в создании самолетов ребята из Минска? Есть ли люди, которые перешли полностью от создания World of Tanks к созданию самолетов?
Ответ на оба вопроса - "да".
Добрый вечер. Возник вопрос по поводу увеличившегося времени ожидания. Выросло от тридцати секунд до двух минут.
Мы выясняем причины, вопрос забыт не будет, разберемся.
Будет ли изменен движок World of Tanks на более современный?
Что будет раньше - японцы или немецкие новые ПТ-САУ?
Высокая вероятность получить сначала немцев. Сакэ же будет позже.
Что насчет Т18? Вроде бы его хотели переводить на третий уровень. Когда нам это ждать, в 089?
Не в курсе, не знаю.
Уважаемые разработчики, вы недавно сказали, что в World of Tanks будут введены 3.0 шейдеры, как в самолетах. Как это нововведение скажется на тех игроках, которые играют на калькуляторах? Сделаете ли вы шейдеры отключаемыми и проведете ли оптимизацию игры для слабых видеокарт и других комплектующих?
Возник довольно каламбурный вопрос, но все же задам его. Известно, что если снаряд пробил танк, имеется вероятность повредить экипаж, так как он (экипаж занимает) определенный объем внутри танка. Но так как японцы более худощавые, эта разница будет учитываться?
Эта разница очень мала и она не учитывается.
Карта под названием "Китайская стена" была создана исключительно для китайцев или же все остальные игроки тоже смогут на ней сражаться?
Когда-то определенно смогут.
Есть ли какая-то вероятность увидеть в Мире танков Уокер Бульдог M41?
Да, вероятность увидеть эту машину в игре есть.
Если у какого-то премиум-танка проседает статистика, то что делают разработчики - апают его или просто выводят из продажи?
Апаем, конечно, в пределах возможного.
Глобалка так и останется прерогативой кланов или же даже простые безклановые игроки смогут поучаствовать в ней?
На данный момент хороших вариантов у нас нет, а те что есть могут стать эксплойтами для кланов. Как только найдем подходящий вариант - сразу сообщим.
Есть ли у разработчиков идеальное значение введенных в игру наций (включая сборные и так далее)?
Да, мы уже говорили об этом. Восемь наций - идеальный вариант.
Вопрос насчет - будете ли вы переделывать дизайн данной программы?
Точно ответить не могу, так как мы этим приложением не занимаемся.
В связи с введением японских танков, будет ли добавлена соответствующая национальная озвучка на японском языке? Очень уж охота послушать.
Это вполне вероятно.
На данный момент по неофициальной статистике процент побед у танка 112 очень высокий. Как думаете, с чем это связано - с его повышенными характеристиками или же просто с тем, что пока что игроки не научились пробивать данную машину? Как, например, такое же было и с Супер Першингом, когда практически все вели огонь по его НЛД.
Мы не комментируем неофициальную информацию.
Фишка с токенами в самолетах будет ли продлена до релиза игры?
Посмотрим чуть позже...
Какой процент игроков постоянно обитает на официальном форуме игры? Есть у вас такая информация? Заранее спасибо за ответ.
Примерно несколько сотен тысяч, что равно одному проценту от всех игроков.
Будет ли в World of Tanks проведена работа по изменению ангара? Те же иконки и другие элементы не менялись во уже три года.
Да, будем изменять.
Сначала разработчики понерфили арту из-за того, что ее было очень много в случайных боях. Из-за нерфа количество арты в рандоме снизилось и на охоту вышло огромное количество ПТ-САУ. логично было бы предположить, что следующим шагом разработчиков будет нерф ПТ-САУ, а затем нерф ТТ.
Нерфить ПТ-САУ не будем. Количество ПТ-САУ в боях ограничивать не будем.
Разработчики, может вы дадите игрокам возможность включать старое окно статистики каждого игрока? Чтобы каждый решил, что ему нравится больше.
Старую статистику возвращать не будем.
Разработчики добрый вечер. Возникло два вопроса.
Что вы думаете насчет визуального отображения маскировочной сети? Было бы круто.
И второй вопрос. Если визуально отображать тяжелый подбой, то потребуются геймплейные изменения в его работе, так как в том месте, где он установлен, увеличивается толщина брони танка. Что вы думаете насчет этого?
Думаем насчет визуального отображения сетки уже давно, но это довольно сложно реализовать с технической точки зрения.
А вот подбой - это не надбой, он располагается внутри, поэтому и защищает только от фугасных снарядов.
После обновления World of Tanks 0.8.8, танки на некоторых картах стали светиться темным, маслянистым оттенком. Скажите, это просто баг или особенность игры?
Это попросту нормальный эффект освещения.
Разработчики, связан ли скорый релиз с тем, что конкуренты уже договорились с Sony и выпускают свои проекты на этой консоли?
Мы начали переговоры с Microsoft еще два года назад, думаю ответ ясен.
Готов ли у разработчиков список техники, которая будет введена в ?
И второй вопрос - готов ли уже средний танк девятого уровня, который войдет в альтернативную, недавно введенную, ветку средних танков СCСР?
Список техники готов.
СТ СССР не готов.
Будет ли в будущем введена функция отключения боевого чата? Например, чтобы можно было отключить сообщения от союзников или же противников.
Нет, такой функции не планируется.
Сергей Борисович, скажите пожалуйста, у какой машины в World of Tanks больше всего полигонов?
И второй вопрос - с каким танком у вас возникло больше всего проблем при его вводе в игру?
Насколько я помню - какая-то американская АРТ-САУ.
Больше всего проблем было с Объектом 704, нам даже пришлось ездить в Кубинку для замеров.
Многие игроки уже знают, что в будущем вы будете вводить возможность прокачивать корпуса танков. Так вот, это будет все вводиться сразу или же так, как это происходило с переделкой карт под новый рендер - поэтапно?
Конечно, поэтапно, так как сразу, одним махом переделать всю доступную технику в игре не представляется возможным.
Скажите пожалуйста, какие уровни наиболее всего популярны в World of Tanks? И ставите ли вы себе цель сделать равномерное распределение игроков по всем уровням?
Больше всего танкистов играют на 5-6 уровне. Нас это вполне устраивает.
Почему если танк загорается, экипаж не докладывает срочно об этом событии, а предпочитает перечислять все повреждения? Было бы лучше, если бы о пожаре говорили в первую очередь.
Мы не будем изменять порядок ради проверки "есть пожар или нет". Смотрите на панель повреждений.
Вопрос насчет того, что вы убрали Т-50-2. Вот вы говорите, что этот танк исполнял в бою совершенно другую роль. В этом случае было бы логично убрать и Черчилль III, который тоже не воевал с танками, а применялся как танк пехотной поддержки, которой, как вы могли заметить, у нас в игре нет. Логично же?
С Т-50-2 была совершенно иная ситуация, так как эта машина получилась нисколько непохожей на себя.
Верна ли информация о том, что в будущем будет преображен внешний вид игры в сторону больших красивостей?
Да, готовим улучшенную версию, но пока анонса не будет.
Будут ли введены более детальные модели уничтоженных танков, с сохранением всех игровых событий в бою? Поясню. Например, на Т-34 меня десять раз пробили в лоб, но после того, как танк уничтожили, его уничтоженный остов статичный, то есть без следов только что произошедшего сражения. Будет ли это исправлено?
Модели уничтоженных танков будут разнообразнее, а вот сохранение пробитий гарантировать не могу, так как это довольно сложно в техническом плане реализовать.
На этом, танкисты, у меня все, увидимся когда у разработчиков накопится достаточно ответов для следующего выпуска.
Хороших сражений!
Что делать, если игра вдруг перестала запускаться или стала «вылетать» в самый неподходящий момент? Кто поможет разобраться после пропажи игрового имущества? Куда обращаться, если вы утратили контроль над учётной записью?
Некоторые пользователи, особенно начинающие, столкнувшись с какой-либо проблемой, выбирают неверную линию поведения. Обращение за помощью часто оформляется в виде записи на игровом форуме, причём иногда в теме, которая посвящена обсуждению совсем других вопросов. Кто-то пишет личные сообщения разработчикам, кто-то задаёт вопросы в игровом чате. К сожалению, ни один из этих способов не поможет игроку в его беде. Если внимательно почитать форум, там действительно иногда удаётся найти советы по решению возникших проблем. Но всё равно самым надёжным средством было и остаётся обращение в Центр поддержки пользователей , который работает круглосуточно и без выходных. Игроку нужно лишь отправить заявку.
Все заявки, поступающие в Центр поддержки пользователей, делятся на категории в зависимости от проблемы, с которой столкнулся пользователь. Давайте вкратце рассмотрим, как нужно вести себя человеку, обратившемуся за технической поддержкой, в зависимости от того, какова была причина.
1. Утрачен контроль над игровым аккаунтом
В настоящий момент это одна из наиболее распространённых проблем, поэтому начнём именно с неё.
Как правило, потеря контроля над учётной записью связана со взломом электронной почты пользователя. Если вы утратили контроль над почтой, первое, что вам необходимо сделать, — обратиться в службу поддержки почтового сервиса, услугами которого вы пользуетесь, для восстановления почты. В противном случае злоумышленник снова сможет завладеть игровым аккаунтом. Восстановление контроля над почтой — одно из основных условий для восстановления учётной записи в игре (восстановление пароля при отсутствии привязки к мобильному телефону, а также привязка к телефону осуществляются с помощью почтового ящика).
Одновременно вам необходимо подать заявку в Центр поддержки пользователей. Опишите в ней всё, что случилось, а также все действия, которые вы предприняли для восстановления контроля над учётной записью. Для подачи заявки в Центр поддержки пользователей воспользуйтесь этой инструкцией . Обратите внимание, что для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом авторизация не нужна. От вас требуется только полностью заполнить форму заявки. После этого наберитесь терпения и ожидайте ответа специалиста. Заявки в этой категории, как правило, рассматриваются в течение двух недель с момента подачи.
Более подробную информацию о действиях по восстановлению контроля и мерах безопасности можно найти .
2. Вы совершили платёж, но золото на игровой аккаунт не поступило
Обратите внимание, что платежи могут поступать с задержкой до 24 часов.
Если вы сделали платёж через терминал оплаты, в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, обслуживающей его. Телефон такой организации вы можете найти либо на чеке об оплате, либо на самом терминале.
Если в течение 24 часов золото не было зачислено на аккаунт, отправьте заявку в Центр поддержки пользователей , раздел «Финансовые вопросы» > «Непрошедшие платежи». При оформлении заявки важно заполнять все информационные поля.
Срок рассмотрения заявки обычно составляет двое суток с момента подачи.
Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить .
3. Вам кажется, что с вашим игровым имуществом что-то не в порядке
Прежде чем написать заявку, настоятельно рекомендуем ознакомиться с . Она может помочь вам самостоятельно разобраться, что случилось и, что немаловажно, случилось ли вообще. Если вы прочли этот материал, но по‑прежнему уверены, что с вашим имуществом что-то не в порядке, то обращайтесь в Центр поддержки пользователей. Заявка рассматривается в течение двух суток с момента подачи.
4. У вас возникли проблемы технического характера
Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.
Чтобы лучше разобраться в ситуации, Центр поддержки пользователей может запросить у вас диагностическую информацию о вашем компьютере, операционной системе, драйверах, целостности игрового клиента, а при наличии сетевых проблем — и данные диагностики интернет-соединения.
Получить необходимую информацию можно с помощью специальной утилиты WGCheck. Инструкция по её использованию доступна .
5. Вы пострадали из-за нарушения Правил игры другим игроком либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта
Сразу хотим предупредить: сотрудники не рассматривают заявки о нарушениях Правил игры, перечисленных в функционале «Пожаловаться». Сообщить о подобных нарушениях можнотолько через функционал «Пожаловаться» . Подробнее о том, как подать жалобу на игровое нарушение, вы можете узнать в этой статье .
Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учётную запись автоматической системой отслеживания повреждений союзной техники и через функционал «Пожаловаться», обжалованию не подлежат.
Полный список действий, запрещённых игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в на официальном форуме игры.
Заявку об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Это значит, что сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.
Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела участников клана, в которые администрация не вмешивается принципиально.
Заявки на обжалование ограничений рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности Центра поддержки пользователей .
Жалобу на нарушение Правил игры, не перечисленное в функционале «Пожаловаться», можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.
6. У вас возникли общие вопросы о World of Tanks
Прежде чем задать вопрос сотрудникам службы поддержки, рекомендуем почитать . Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.
Если вы всё-таки подали заявку, то она будет рассмотрена в порядке очереди.
Запомните ещё одно важное правило. Если вы будете отправлять в Центр поддержки пользователей однотипные заявки, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения начнёт отсчитываться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.
Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!
