Евгения Чистова, руководитель проектов корпоративной социальной ответственности ОАО "ВымпелКом" отвечает на три вопроса о мобильном мошенничестве.
Вопрос: Какие шаги были предприняты для увеличения безопасности сервиса "мобильная коммерция"?
Ответ: Хотелось бы отметить, что вся история интернет — платежей проходила этапы пользовательского тестирования и доработок. Это закономерный процесс для рынка платежей в целом. Проанализировав данный кейс, мы приняли меры для снижения вероятности использования подобной схемы в дальнейшем. Во-первых, в добавление к тому,что мы уже сейчас направляем абоненту предупреждение о важности неразглашения пароля, в СМС будет сделан акцент на том, что это пароль для оплаты. Приходящий в смс пароль будет содержать слово "ПЛАТЕЖНЫЙ", что должно заставить абонента задуматься, стоит ли вводить его на непроверенных ресурсах. И второе — до конца месяца система будет доработана таким образом, что пароль, приходящий в смс, будет одноразовым.
Вопрос: Что необходимо сделать абоненту, столкнувшемуся с мобильным мошенничеством?
Ответ: Если абонент считает, что стал жертвой мошеннических действий, то он может обратиться в правоохранительные органы для того,чтобы инициировать возбуждение уголовного дела. По запросу от МВД оператор предоставит всю необходимую информацию относительно того, каким способом осуществлялись платежи и на какие номера были выведены средства со счета обманутого абонента. Кроме этого, необходимо написать заявление Оператору с описанием ситуации, контактные данные и просьбой вернуть средства. После необходимой проверки, номера мошенников будут заблокированы и рассмотрен вопрос о возврате средств. Претензии и описание ситуации можно отправлять на эл. ящик [email protected]
Вопрос: Как "Билайн" борется с мобильным мошенничеством?
Ответ: Весь 2010 год мы предпринимали значительные усилия для того, чтобы переломить ситуацию с мобильным мошенничеством. В частности, ввели достаточно суровые штрафы для контент-провайдеров, сопоставимые с месячной выручкой на конкретном номере, обязали СРА — партнеров вести он-лайн-мониторинг предоставляемых на номерах сервисов, ввели возможность блокировки префиксов на коротких номерах, что позволило более оперативно реагировать на возникновение некорректных сервисов и мошеннических схем. Кроме этого, была запущена бесплатная услуга "Черно — белые списки", позволяющая формировать индивидуальный выборочный доступ к коротким номерам, в том числе полную блокировку к ним. Кроме этого. были доработаны услуги, связанные с мобильным переводом средств — усилены их антифродовые характеристики.
Как результат, в конце 2010 года мы фиксировали снижение количества жалоб на мошенничество на СРА — номерах на 80%.
В целом количество жалоб на мошенничество, поступающих в наш колл- центр снизилось с 210 тысяч — за первое полугодие до 79 тысяч — во втором полугодии. В 2009 году фиксировалось порядка 450 тыс. обращений.
В последнее время в основном мы фиксируем жалобы-информирование на то, что абоненту звонят/присылают смс с такого то номера. Как правило, на наиболее распространенные схемы, которые хорошо освещены в прессе и на сайтах операторов, посвященных безопасности, абоненты попадаются все меньше.
Мы собираем эти данные, после проверки службой безопасности и предупреждения абонента, с чьего номера ведутся подобные противоправные действия, номер блокируются.
Сегодня мы разберемся, что же такое услуга Мобильный перевод Мегафон, как ее подключить на телефоне и отключить, если нужно, а также — как пользоваться и посылать деньги на другой телефон со своего счета. Баланс сотового - это не просто средства на оплату сотового. Деньгами, лежащими на счету телефона можно помочь другому абоненту, оплатить покупку в интернете, отправить их на банковскую карту. Предоставляет такую возможность мобильный платеж.
Описание услуги Мобильный перевод Мегафон
Абонент Мегафона при желании может отправить с баланса определенную сумму денег на другой сотовый номер, даже принадлежащий сети другого сотового оператора. Есть возможность отправки денег на счет банковской карты, оплаты штрафа, товара. Все это возможно при подключенной услуге «Мобильный перевод».
Сервис доступен всем абонентам, имеющим личные средства на балансе: физическим лицам или пользователям корпоративных номеров с выделенным персональным бюджетом.
В сумму средств, доступных для платежа, не входят:
- так называемые бонусные рубли - полученные при обмене на баллы;
- стартовый баланс номера при подключении;
- различные финансовые скидки и компенсации, отраженные на балансе;
- Кредитный лимит по опции «Плати, когда удобно» и любым другим.
Переводить можно деньги, внесенные на счет вами самими, либо полученные мобильным платежом от другого абонента.
Переносимая сумма может составлять от 1 до 15000 руб. за один раз. После совершения перевода у отправителя должно остаться на счете не менее 1 руб. Максимум в сутки, который можно отправить с одного номера - 40000 руб.
Как подключить
Для того, чтобы все это работало, «Мобильный перевод» должен быть подключен на вашем номере. В большинстве случаев он входит в число базовых услуг, предоставляемых по умолчанию бесплатно. За фактический платеж денег берется комиссия, зависящая от способа и направления. Комиссионный сбор добавляется к исходной сумме, а не вычитается из нее.
В общем, ничего подключать не нужно — просто пользуйтесь любым подходящим вариантом платежей. Но что, если не сработало? Либо вы допустили какую-то ошибку, либо для вашего сотового телефона данная услуга была заблокирована. Почему это могло случиться? Возможные причины блокировки услуги: мошеннические действия, подозрение в финансирования террористической деятельности, несоответствие паспортных данных.
Если же услуга была отключена ранее, подключить обратно можно следующими способами:
- С помощью USSD комбинации *105*220*0# + «Позвонить»;
- SMS сообщением с текстом «1 » на 3311 .
Все запросы и сообщения на этот номер бесплатны, как и сама услуга, плата берется только в размере комиссии при совершении платежей на другой сотовый, банковскую карту или другие вещи, которые вы пополняете со своего счета Мегафон.
Как отключить
Услуга может быть заблокирована по просьбе абонента или в целях безопасности. Подключить или отключить мобильный перевод, проверить, действует он или нет, можно в салоне связи или через сервис самообслуживания *105# , а также на сайте lk.megafon.ru в личном кабинете.
Также для отключения этой вы можете позвонить с сотового телефона на 0500 или с любого телефона на 8-800-550-0500 и решить вопрос, поговорив с оператором. Кстати, точно также, позвонив по одному из этих номеров, можно и подключить данную опцию или разобрать, почему она не работает, если вам не удалось совершить плажет.
Также вы можете быстро отключить «Мобильный перевод» Мегафон одним из этих простых способов:
- С помощью USSD комбинации *105*220# + «Позвонить»;
- SMS сообщением с текстом «2 » на короткий номер 3311 .
Выбирайте любой, какой больше нравится, пользуйтесь — отключение, как и все последующие подключения, бесплатны, как и все СМС и USSD команды.
Как отправить мобильный перевод
Необходимо знать, к какому сотовому оператору относится номер получателя. От этого будет зависеть размер взимаемой комиссии. Другим операторам связи платеж стоит дороже.
USSD–команда
Набрать на клавиатуре аппарата команду *133*<сумма>*<номер того, кому отправляете деньги># , например: *133*40*9261234567#, нажать вызов. В ответ на заявку поступит SMS с номера 117009434 с просьбой подтвердить отправку платежа в сумме 40 руб. вводом указанного цифрового кода, например цифры 2 . В том же сообщении будет указана окончательная сумма с учетом комиссии, которая спишется с баланса. Это необходимая мера предосторожности нужна, чтобы избежать случайного переноса денег. Комиссия при таком виде мобильного перевода составляет 6% абоненту Мегафон и 8,5% абонентам других сетей.
Нажатие клавиши «ответ» и отправление подтверждающего кода означает согласие с условиями. Списание со счета и занесение денег получателю произойдет в течение нескольких минут. В случаях, когда сеть перегружена или имеется технический сбой, поступление мобильного платежа может произойти позже.
Этим способом можно отправлять до 15000 рублей за один раз и не более 40 000 рублей за день и за месяц, причем вы не можете передать больше денег, чем есть у вас на счету, и уйти в минус или в кредитный лимит — распоряжаться можно лишь собственными средствами на счете.
По SMS
Самый простой и выгодный способ передачи денег с Мегафона на любой другой номер. Выполняется следующим образом: нужно набрать SMS с текстом #100 , где 100 - сумма и отправить получателю, как обычное сообщение, указав его номер в адресе SMS. Дальнейшие действия аналогичны. Отличается лишь размер комиссии - перевод абоненту Мегафон обойдется в 1%, другому оператору в 5%, но не менее 10 руб.
Особенность SMS–платежа : нуждающийся может отправить запрос на получение платежа, написав сообщение с текстом: #100? Абонент получит сообщение с номера 117009434 с предложением совершить платеж в его пользу, введя код подтверждения.
То есть этим способов вы можете совершить мобильный перевод с Мегафона на Мегафон, а также на Билайн, МТС, Теле2 и Йота — то есть любых наших сотовых операторов, но если внутри сети комиссия небольшая, всего 1% от суммы, то другим операторам — уже 5%. Вот и думайте, стоит ли пополнять чужой счет таким способ или найти более подходящие варианты.
Второй вариант : отправляем СМС сообщение вида <номер из 10 цифр> <сумма> на 8900 . Пример: «9209580632 100» — отправка 100 рублей на 8-920-958-0632. Срок зачисления может занять несколько минут, так что не торопитесь уже через три секунды проверить, пришли ли деньги или нет.
Денежный перевод на банковскую карту
Если вышеописанные способы подходят лишь для переноса денег с баланса одного номера на баланс другого, с помощью денежного платежа можно отправить деньги на банковскую карту , в центр обслуживания Юнистрим. Этот вид мобильного перевода - наиболее дорогой из всех.
Платеж совершается посредством отправки SMS на сервисный номер 8900
- Перевод в Юнистрим . В тексте необходимо указать через пробел код, сумму, наименование получателя, как в паспорте. Сообщение отправить на 8900 , дождаться контрольного SMS и подтвердить его. Пример: Unim 1000 Петров Иван Васильевич Получить деньги можно в пункте выдачи Юнистрим. Комиссия составляет 7,35% и еще 95 руб. при отправке суммы от 1 руб до 4999. За большую сумму - 7,35% и дополнительно 259 руб.
- Чтобы передать суму на счет банковской карты , пишется SMS такого содержания: card 2222555566669999 1000 с указанием кода вашей карты и суммы, разделенных пробелами. Перевод поступает на карту в срок от нескольких минут до 5-ти дней, в зависимости от банка. Нужно учитывать, что не все банки разрешает прием мобильных платежей. Комиссия аналогична платежам Юнистрим.
- Для пополнения счета сотового номера другого абонента в тексте SMS нужно набрать номер абонента и сумму, разделив их пробелом. Пример: 9250236548 200 Текст отправить на 8900 С помощью этого перевода можно пополнять счет абонентам российских сотовых сетей и стран СНГ. Взимается 8,5% комиссии.
Мобильная коммерция
С помощью перевода со счета телефона можно оплачивать покупку игр, товаров и услуг. Принцип сохраняется тот же: введя в форме оплаты на сайте свой номер телефона, абонент получает сообщение, предлагающее подтвердить факт отправки денег посредством отправки цифрового кода.
Если не получилось совершить платеж
Если при мобильном переводе был указан неправильный сотовый номер получателя и деньги ушли не на тот счет, можно попробовать их возвратить. Для этого нужно распечатать чек на сайте money.megafon.ru/history/details/723415233801 и обратиться в сотовый салон либо техническую поддержку. там необходимо войти в свой в системе денежных переводов — для этого понадобится пароль, который можно получить, введя свой номер телефона в соответствующее поле на сайте по ссылке.
Если ошибочный номер принадлежит другому оператору, например, Теле2, обращаться нужно только в их сотовую сеть. При ошибке в оплате в рамках мобильной коммерции, обращаться нужно в товарно–сервисное предприятие.
Описание
Процесс осуществляется с помощью карманных компьютеров или smart-фонов через удаленное (Интернет , GPRS и т. д.) соединение. Мобильная коммерция, как правило, представляет собой программно-аппаратное решение по автоматизации процессов взаимодействия с удаленными пользователями .
В 1998 году стала возможной продажа цифрового контента с помощью мобильного телефона , когда финским сотовым оператором Radionlinja был запущен коммерческий сервис по продаже рингтонов .
Год спустя компанией Smart на Филиппинах была запущена национальная платформа мобильных платежей Smart Money. Почти одновременно с этим NTT DoCoMo запустила в Японии первую мобильную интернет-платформу, получившую название i-Mode .
Направления мобильной коммерции
Мобильные платежи (м-платежи) подразумевают совершение платежа при помощи мобильного телефона с использованием денежных средств, размещенных на предоплаченных счетах мобильного оператора. Мобильные платежи осуществляются без использования банковских счетов пользователя и доступны абонентам не имеющим собственного банковского счета.
Использование мобильной коммерции
- Коммунальные платежи
- Авиа и ЖД билеты
Преимущества
- удобство оплаты
- экономия времени (оплата производится всего в несколько шагов)
- безопасность платежей
- огромный выбор для оплаты услуг (от коммунальных платежей до покупки билетов в кино)
- для оплаты требуется только мобильное устройство и интернет
Мобильная коммерция сегодня
29 крупнейших операторов сотовой связи, контролирующих половину мирового рынка, уже объединились, чтобы создать единый формат для использования технологии Near Field Communications (NFC) в сотовых телефонах. Особенно популярны сервисы мобильных платежей, основанные на технологии NFC, в Японии , США и Великобритании .
Для использования сервиса NFC требуется установить в телефон абонента специальный модуль. Благодаря встроенному чипу осуществляется беспроводное соединение между телефоном и терминалом-считывателем информации, установленным у продавца. В результате соединения с виртуального счета владельца мобильника списывается сумма. Абонент может пополнить счет с помощью банковской карты , POS-терминала и сенсорного автомата самообслуживания. Технология NFC обеспечивает солидную надежность идентификации покупателя и высокий уровень безопасности платежей.
Стараются не отставать от мировых тенденций и в России. Мининформсвязи одобрило концепцию создания универсальной платежной платформы на основе сотового телефона. Поскольку SIM-карта по российским законам выдается на конкретное лицо, её, по мнению связистов, вполне достаточно для идентификации того, кто производит платеж. С помощью новой платежной платформы можно будет делать не только банковские операции , но и оплачивать проезд в метро, автобусе, электричке, парковку автомобиля, купить чашку кофе или банку пива в торговых автоматах. Достаточно будет приложить мобильник к турникету или автомату. Для осуществления платежей по технологиям SMS и USSD даже не нужны дополнительные устройства.
В данный момент российский оператор «Билайн » активно развивает сервисы на базе технологии NFC. На данном этапе оператор реализует транспортные приложения: оплата проезда в городском наземном и подземном транспорте. Данные сервисы находятся в тестовом режиме.
Мобильная коммерция в России
В 2003 году у российского оператора «Билайн » появились услуги SMS -информирования. Запуск этого сервиса стал первым шагом, способствовавшим превращению мобильного телефона не только в средство связи, но и в инструмент контроля расходов и оплаты услуг третьих сторон.
В 2005 году появилась возможность пополнять счет мобильного телефона со счета мобильного телефона другого абонента.
В 2007 году появилась возможность оплаты со счета мобильного телефона услуг и товаров третьих сторон.
В 2010 году российским оператором «Билайн » была реализована возможность вывода денег со счета мобильного телефона.
На сегодняшний день услуги по принципу мобильной коммерции предоставляют четыре оператора России: Билайн («Мобильный платеж»), МТС, Мегафон и Tele2 . Максимальный размер платежа во всех случаях - до 15 000 рублей. Многие компании-аггрегаторы микроплатежей предоставляют возможность широкого использования технологии для обработки платежей в Интернет-магазинах.
В 2012 году операторы «большой тройки» ожидают увеличения оборота мобильной коммерции в 2 раза, до 40 млрд рублей. Огромный вклад в развитие мобильной коммерции внес «ВымпелКом». На сегодняшний день его платежная система RuRu является успешно развивающейся. Ежемесячно прирост платежей и уникальных пользователей мобильной коммерции составляет 10 %. Менее чем за год через систему было сделано 5 млн платежей за услуги мобильной связи.
Примечания
Ссылки
Wikimedia Foundation . 2010 .
Мобильная коммерция - это совокупность коммерческих сервисов, работающих через мобильные устройства, в числе которых телефоны, смартфоны, планшеты и ноутбуки. В настоящее время в ее систему входит около десятка платежных сервисов, а также специальные онлайн-банкинги всех крупных банков мира. Число клиентов, которые пользуются мобильной коммерцией (оплатой с мобильного счета ) с каждым годом только растет.
По сути мобильная коммерция - это электронная коммерция, оптимизированная под работу через мобильные устройства. В более широком смысле к мобильной коммерции относят мобильные платежи (оплата со счета телефона), мобильный банкинг, финансовые сервисы и покупки через мобильный интернет и приложения.
Что дает мобильная коммерция?
Применение данной технологии дает возможность эффективно вести дела, находясь в любой точке земного шара. Именно благодаря этим технологиям современные предприниматели могут отказаться от аренды дорогостоящего офиса и оплаты услуг многочисленного персонала в пользу закупки более качественных материалов или готового товара. Сегодня это также единственный возможный путь для всех небольших компаний на международный рынок, которым в условиях нынешней конкуренции нельзя не воспользоваться.
Развитие мобильной коммерции
Развитию мобильной коммерции способствует целый ряд причин — это повышение уровня персонификации, возможности для анализа предпочтений клиента, широкие возможности для самого потребителя в плане быстрого поиска и сравнения товаров/услуг.
Прежде всего смартфон предлагает покупку товара или услугу в режиме реального времени. Большинство интернет-магазинов не уделяют должного внимания мобильной коммерции. Конверсия в интернет-магазине может значительно вырасти, если адаптировать решения (сайт, приложение) для совершения мобильных платежей с любых устройств.
Оплата через мобильную коммерцию
Как мы уже говорили, в мобильной коммерции оплата совершается через мобильные устройства и чаще всего такие операции связаны с покупкой любых цифровых товаров, игр, программного обеспечения, электронных книг, продуктов питания и различных услуг.
Благодаря мобильным платежам оплачивать покупки на сайтах можно где угодно: в транспорте, кафе или на прогулке. Для этого нужно лишь иметь при себе мобильный телефон с предоплаченным счетом. Возможность оплаты со счета телефона предоставляют крупнейшие российские операторы сотовой связи.
Схема работы мобильной коммерции
Выбор определенной услуги (товара) на сайте или интернет-магазине.
Информирование о возможности совершения оплаты при помощи списания средств с баланса мобильного телефона.
Поступает СМС-сообщение, содержащее информацию о покупке, компании-продавца и стоимости покупки.
Клиент подтверждает оплату: с его счета мобильного телефона списывается нужная сумма и зачисляется на счет продавца.
После поступления оплаты, клиенту отправляется подтверждающее СМС-сообщение, содержащее информацию об успешном завершении платежа.
Посмотреть процесс оплаты через любого мобильного оператора можно на странице.
Настройка
Прием платежей с мобильных подключается по умолчанию по Вашему желанию при заключении договора.
Дополнительно подписывать или настраивать ничего не нужно. Настройка Paymaster осуществляется по одному из вариантов.
Простой – виджет оплаты (воспользуйтесь нашим редактором для создания и установки платежной формы на Ваш сайт, 15-30 мин).
Платежный модуль для CMS — Ваш сайт создан на одной из популярных платформ, в таком случае Вы можете использовать готовый модуль оплаты.
Протокол PayMaster , подходит для всего и предоставляет максимальный функционал по использованию интерфейса приема платежей.
Тарифы и возможности
Оставьте заявку на подключение мобильной-коммерции, остальные способы Вам будут доступны автоматически.
В этой статье разбираемся в том, что такое мобильная коммерция.
Итак, платежи через мобильный телефон – современный и выгодный способ взаимодействия с клиентами, позволяющий использовать для оплаты товаров или услуг средства, находящиеся на лицевом счете абонента сотовой связи.
Как работает сервис мобильных платежей
- Мобильные платежи через СМС: платеж инициируется абонентом сотовой связи посредством отправки SMS-сообщения на короткий номер;
- Мобильные платежи через интернет: платеж инициируется через форму оплаты заказа на Вашем сайте;
- Оператор связи высылает абоненту запрос на подтверждение мобильного платежа, после чего операция выполняется;
- Транзакция мобильного платежа фиксируется, данные передаются Вам для последующей обработки (если необходимо).
Преимущества услуги мобильной коммерции
- Безопасность транзакций сервиса мобильных платежей: списание средств происходит только после подтверждения абонента, что исключает мошенничество и ошибки абонентов;
- Удобство, простота и доступность: абонент оплачивает услуги, не выходя из дома. Средства списываются со счета абонента мгновенно. Мобильные платежи доступны для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2;
- Гибкая система тарификации: прием мобильных платежей может осуществляться на произвольные (необходимые Вам) суммы от 10 рублей до 15000 рублей (при условии их наличия на балансе мобильного телефона).
Примеры использования услуги мобильного платежа
Платежи через мобильный телефон набирают силу и сегодня они успешно работают в следующих сферах:
- Интернет магазины;
- Скидочные/купонные сервисы;
- Интернет провайдеры и операторы кабельного телевидения;
- Благотворительные фонды и организации;
- Онлайн игры;
- Коммунальные платежи;
- Платежные системы;
- Штрафы;
- Социальные сети.
Важно:
- Мобильная коммерция не исключает наличия у клиента альтернативных способов приема платежей;
- Мобильный платеж – это повышение удобства сервиса для абонента;
- Услуги мобильной коммерции доступны для абонентов Мегафон, МТС, Билайн, Теле2.
