Компьютерные программы для парикмахерских. Узнайте, какая программа для салона красоты подходит именно вам. Прайс-лист салона красоты

1. На сайте клиент сам выбирает нужного специалиста или услугу (мастера маникюра, парикмахера, визажиста, солярий и т.д.), которые есть в вашем салоне на данный момент.


2. Клиент устанавливает дату и время, на которое он хотел бы записаться на услугу, выбирая из тех промежутков времени, когда специалист или услуга не заняты.


3. Данные о записи в приложение вносятся не только вручную, но и из других источников: из Лида или Контакта в CRM «Битрикс24», телефонного звонка пациента или коммуникации из «Открытых линий»).


4. Приложение дает возможность видеть загруженность салона в разрезе мастеров, услуг, салона в коридоре дат (по конкретной дате, неделе, заданному периоду).


5. Приложение подходит не только для солидного салона красоты, но и для частного предпринимателя (мастера маникюра, парикмахера). Не обязательно иметь свой сайт для размещения формы предварительной записи. Приложение формирует публичную ссылку на форму. Можно просто выслать эту ссылку своим постоянным клиентам через мессенджер или же установить ее в своем профиле в социальных сетях.

Как работают сценарии предварительной записи на услугу?

В приложении предусмотрены 2 варианта записи на услугу: клиент сам может записаться с помощью формы на сайте или ваш сотрудник (администратор, регистратор) записывает клиента через интерфейс Битрикс24.

☞ Клиент сам записывается на услугу




Данные клиента поступают в CRM Битрикс24 вашей компании. Вы можете выбрать в настройках приложения в какую сущность будут транслироваться данные: в Лид, в Контакт или Сделку. Ваш сотрудник увидит новую сущность, свяжется с клиентом и подтвердит запись.

Если нужно, вы можете создать напоминание клиенту по SMS или почте о том, что он записан на услугу. Программа автоматически отправит напоминание вашему клиенту за установленный промежуток времени до назначенной встречи (за день, за час).

☞ Сотрудник записывает клиента

В зависимости от источника, по которому поступят данные о клиенте (телефонный звонок, «Открытая линия» в «Битрикс24», заполненная форма), сотрудник компании может записать клиента, находясь в «Битрикс24», несколькими способами.

☎ Запись во время телефонного разговора





Если у вас не подключена IP-телефония к «Битрикс24», то используйте один из следующих сценариев.

📂 Запись из CRM «Битрикс24»

Если клиент уже есть в вашей клиентской базе, то сотрудник находит нужную сущность в CRM (Лид, Контакт, Сделка) и открывает приложение прямо из карточки сущности (в настройках «Битрикс24» должна быть включена опция новой CRM):





Если клиента нет в базе, то сотрудник может создать нужную сущность либо в CRM, либо из приложения.

📆 Запись из приложения

1. В «Битрикс24» сотрудник открывает приложение для предварительно записи.


2. Переходит на вкладку «Расписание» и выбирает необходимую услугу, специалиста и дату, на которую нужно записать клиента.




3. Для создания записи сотрудник кликиет мышкой на свободное время (зеленого цвета).


4. В появившемся меню выбирает нужный вариант создания записи: «Выбрать из CRM» (если клиент уже есть в базе) или «Новая запись» (для новых клиентов).



При выборе варианта «Выбрать из CRM », откроется окно с выбором сущностей, которые есть в вашей CRM «Битрикс24». Сотрудник выбирает нужного клиента из сущностей Лид, Контакт или Сделка.

Если сотрудник выбирает вариант «Новая запись », то откроется форма, в которую он должен внести данные о клиенте. После сохранения данных, будет создана предварительная запись на услугу. Кроме того, в вашей CRM «Битрикс24» будет создана новая сущность с данными о клиенте. В зависимости от того, какие настройки вы выберете в программе, будет создаваться Лид, Контакт или Сделка.

Управление расписанием специалистов

Сразу после установки приложения необходимо создать список услуг, которые предоставляет ваш салон и специалистов, которые оказывают эти услуги.

Создание списка услуг и мастеров





Как установить приложение для онлайн-записи клиентов в парикмахерский салон?

Данное приложение - это, по сути, интеграция вашего сайта (или веб-формы) с CRM «Битрикс24». Для установки приложения нужно на сайте «Битрикс24» открыть список приложений:

На странице с описанием приложения, которая откроется, нажмите кнопку "Установить ":








«Битрикс24 » - это сервис, который предоставляет полный набор инструментов для организации комфортной работы как больших, так и маленьких компаний: социальная сеть, задачи, календари, онлайн-работа с документами, коллективный диск, видеозвонки, чат, телефония, CRM и многое другое.

CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM в «Битрикс24» - это удобный инструмент для сбора и хранения данных о клиентах, управления сделками, контроля работы менеджеров, аналитики и прогнозирования. Он упрощает рутину, ускоряет принятие правильных решений и исключает ошибки.

Начать работу с «Битрикс24» просто - зарегистрируйте свой портал бесплатно по одной из ссылок:

Приложение формирует код веб-формы, которую необходимо установить на сайт. Причем, платформа, на которой работает сайт не имеет значения, форма легко встраивается в любое место на сайте.

При помощи нашей интеграции устанавливается двусторонняя связь сайта и «Битрикс24». С одной стороны, данные, которые пользователь ввел в форму на сайте попадают в CRM «Битрикс24» для дальнейшей обработки. С другой - графики работы и занятость специалистов, которые вы ввели в «Битрикс24» клиент увидит на сайте. Таким образом, ваши клиенты получают возможность самостоятельного выбора и записи к нужному мастеру, исходя из его загрузки. Плюс вы внутри приложения видите график загруженности специалистов и всего салона. Вы наглядно и в режиме реального времени увидите, какие из услуг и мастера более востребованы , а какие - менее.

Используя приложение для онлайн-записи на услугу от Пинол, вы и ваши клиенты получаете мобильность, так как видеть и управлять расписанием можно не только с компьютера, а с любого устройства и места, имеющего доступ к Интернету.

Что почем? Параметры монетизации

Вы можете бесплатно использовать приложение, если являетесь клиентом компании Пинол или же приобрести функционал данного приложения на 3, 6, 12 месяцев.

Как стать клиентом Пинол?

Чтобы обсудить возможность стать клиентом Пинол, отправьте нам запрос , в котором укажите такие данные:

1. Название приложения, которое хотите получить («Решение для управления записью в салоне/парикмахерской/барбершопе»).


2. Адрес вашего «Битрикс24».


3. Тарифный план вашего «Битрикс24».


4. Срок действия тарифного плана «Битрикс24» (узнать срок действия можно в разделе «Мой Битрикс24».



Скриншоты программы.

AdminSalon — программа с необходимым инструментом для автоматизации салона красоты. Подойдет для использования в парикмахерской, кабинете массажа, SPA или студии загара.

Стоимость использования одна из самых низких среди аналогичных программ, при этом приложение сочетает в себе интуитивно понятный интерфейс и мощный функционал.

Предусмотрен многопользовательский доступ с указанием прав доступа каждому контекстному пользователю.

Что умеет AdminSalon

Основной модуль — это «Запись клиентов», в которой учитывается дата и время посещения, имя мастера, перечень и продолжительность оказания услуг, стоимость, индивидуальная скидка и много другое. Другие модули:

• Учет клиентов. Записываются данные по каждому клиенту: ФИО, телефон, e-mail, скидка, номер дисконтной карты.
• Персонал салона. Учитываются: ФИО, контактные данные сотрудника, должность, выбранная система мотивации, модуль по расчету заработной платы за отчетный период, детализированные отчеты.
• Складской учет. Номенклатура товаров: наименование товара, закупочные и розничные цены, штрих код, печать этикеток и ценников, % в заработную плату и много другое.
• Финансовый отчет. Учитывается выручка салона за каждый день, расходы с привязкой к статьям расхода, ведется остаток денежных средств на каждый день.

Для полной автоматизации бизнеса может использоваться POS- оборудование: сканеры штрих-кода, принтеры термоэтикеток, чековые принтеры. Скачать AdminSalon можно бесплатно по ссылке ниже с официального сайта.

Клиентский блок — представляет собой главный инструмент для персональной и адресной работы с клиентами салона красоты. Сутью этой работы является понимание того простого факта, что клиенты, и особенно постоянные, являются главным достоянием вашей организации. Именно постоянные клиенты салона красоты в значительной степени формируют объёмы продаж, выравнивают сезонные колебания спроса, позволяют осуществлять перспективное планирование — одним словом, являются оплотом благополучия вашего красивого бизнеса. Основной идеей является предоставление клиенту чувства значимости, клиент должен понимать, что он не чужой, что Вы его хорошо знаете, знаете его потребности, привычки и пожелания. Использование CRM системы в салоне красоты наилучшем образом подойдет для решения этой задачи. Администратор всегда сможет вовремя поздравить клиента с днем рождения, напомнить об очередном визите, поднять историю посещений и т.д.

• Программа для ведения клиентов салона красоты;
• Работа с клиентами - печать анкеты клиентов салона красоты (образец);
• Карты постоянного клиента (персональные, накопительные скидки и бонусы);
• История посещений - предпочтения по товарам, услугам, мастерам;
• Галерея фото клиентов (до и после процедур);
• Онлайн бонусная программа лояльности;
• Учет депозитов, сертификатов, подарков;
• Журнал записи клиентов в салон красоты;
• Система напоминаний - поздравление с днем рождения;
• СМС рассылка клиентам салона красоты;
• Проведение опросов - анкета клиента салона красоты;
• Присвоение статусов клиентам (потенциальный,новый, постоянный, потерянный);
• Отчеты: рейтинг клиентов, ABC-анализ, воронка продаж;

Программы лояльности в салоне красоты

Одной из возможностей программы UNIVERSE-Красота является управление бонусной программой лояльности, запуск временных маркетинговых акций, работа с системой карт постоянных клиентов в салоне красоты. Система дисконтных клиентских карт — это дополнительный стимул для привлечения клиентов к вашему салону красоты. Первичному клиенту нужно показать, что вы заинтересованы в долгосрочных отношениях и с радостью будете принимать его в своем салоне красоты. А выдача посетителю дисконтной пластиковой карты или бонусной онлайн карты постоянного клиента является прямым подтверждением ваших желаний. В зависимости от поставленных задач, вы можете внедрить в своем салоне красоты абсолютно любую программу лояльности для постоянных клиентов.

Журнал записи клиентов в салон красоты

Для создания у клиента положительного впечатления о Вашем предприятии, а так же для возможности быстрой и слаженной работы администраторов, в программе существует журнал записи клиентов салона красоты. В программе реализовано две формы для ведения записи: предварительная запись к специалистам и предварительная запись на аппараты. Преимущества автоматизированного журнала записи клиентов очевидны: Клиент видит, что Вы следите за достижениями информационных технологий, держите руку на пульсе событий и заботитесь о клиентах, экономя их время. Через журнал предварительной записи, вы можете отмечать посещения клиентов и, соответственно, получать данные по загруженности салона красоты, приходу и оформлению того или иного клиента.

Напоминания клиентам салона красоты

Для Вашего удобства в нашей crm системе для салона красоты реализован такой сервис как напоминания, который позволяет стереть грань "посетитель - заведение" и переводит отношения между клиентом и салоном на более высокий уровень. Ведь любому клиенту всегда приятно своевременно получить поздравление с Днем рождения от любимого салона красоты! Благодаря напоминаниям вы никогда не забудете о Дне рождения сотрудника, всегда будете знать об остатке и окончании срока годности товара на складе. Кроме того, система сама напомнит вам об изменении текущего курса валюты и предложит его откорректировать.

Существуют напоминания:

• Дни рождения клиентов салона красоты;
• Дата добавления клиента - вы можете сделать специальное предложение в юбилейную дату (1,2,3 ... года обслуживания);
• Персональные напоминания по клиентам - напоминания, которые создают администраторы салона красоты;
• Дата очередного визита - программа анализирует, какие услуги были оказаны клиенту и когда он должен повторно обратиться в салон красоты;
• Потерянные клиенты - клиенты, которые не посещали салон красоты определенное кол-во дней (по умолчанию 90 дней).
• Сгорание бонусов - информация по клиентам, у которых в ближайшее время сгорят бонусы (если используется бонусная система лояльности).

Сотрудники салона красоты

Этот инструмент предназначен для анализа деятельности сотрудников салона красоты и продуктивной работы с кадрами. Благодаря этой опции каждый специалист может быть оценён с точки зрения экономической эффективности. Кроме того, здесь же фиксируется всё, что связано с расчетом заработной платой. Вы можете существенно упростить работу администратора салона красоты и бухгалтера, воспользовавшись данной возможностью программы. Благодаря тому, что в программу заложены различные схемы оплаты труда мастеров к каждому можно применить индивидуальную схему начисления заработной платы и индивидуальный расчетный период.

• Ведение базы данных по сотрудникам
• Учет рабочего времени сотрудников
• Вход/выход по персональным картам
• Автоматический расчет заработной платы
• Выдача авансов, система штрафов и премий
• Отчеты по начислениям расчету заработной платы
• Сравнительный анализ работы персонала - выручка по мастерам, загруженность, работа с постоянными клиентами
• Табель учета рабочего времени
• Анализ и учет расхода материалов

Прайс-лист салона красоты

Программа позволяет работать с товарами и услугами и создавать прайс-лист салона красоты. Вы сами заносите номенклатуру товаров и услуг в удобном для вас виде. Для услуг можно прописать калькуляционные карты расходных материалов. Для красивого оформления и изменения дизайна прайс-лист экспортируется в Excel. Основные возможности по работе с прайс-листом и номенклатурой товаров (услуг) салона красоты:

• Удобная навигация по каталогу товаров и услуг (дерево);
• Поиск по номеру штрих-кода, артикулу;
• Учет в различных единицах измерения;
• Занесение калькуляционных карт расходных материалов;
• Печать ценников и этикеток;
• Создание и печать прайс-листа салона красоты (Образец);
• Возможность работы в 3-х ценах (розница, для персонала, списания);
• Автоматический перерасчет прайс-листа салона красоты;
• Расчет рентабельности услуг;
• Анализ доходности группы услуг (подразделений).

Складской учет в салоне красоты

Складской учет помогает избежать любых потерь товара, наглядно демонстрируя движение продукции по складу. Любые операции с товарами, включая возврат и акционные распродажи, будут теперь зафиксированы с созданием соответствующих отчётов. Подобные данные предоставляют возможность эффективного планирования закупок с учётом реального спроса.

• Ведение справочников товаров и услуг (составление калькуляционных карт);
• Учет товаров по штрих-коду и артикулу;
• Автоматическая печать прайс-листа салона красоты, этикеток и ценников на товары;
• Совместная работа со сканерами штрих-кода;
• Возможность ведения нескольких складов;
• Взаиморасчеты с поставщиками;
• Напоминания о критическом остатке товаров;
• Отчеты по состоянию склада;
• Товарно-оборотная ведомость;
• Оценка рентабельности услуг и перерасхода материалов;
• Динамика востребованности товаров и услуг.

Управленческий учет салона красоты

В программе отражены все движения наличных и безналичных средств, получаемых за реализацию товаров и услуг. Финансовые отчеты наглядно демонстрируют доходность и рентабельность салона красоты, одновременно позволяя избегать любых несанкционированных действий, связанных с хищениями средств. Встроенный функционал для анализа расходов и доходов салона красоты позволяет оперативно проанализировать эффективность предприятия и его рассчитать прибыль от его работы.

• Ведение кассы салона красоты;
• Наличная и безналичная форма расчета;
• Возможность расчетов по бартеру, ведение депозитов;
• Двухвалютная система расчетов;
• Постатейный учет операций прихода/расхода средств;
• Отчеты по состоянию кассы и кассовым операциям;
• Возможность подключения онлайн-касс (доп. опция);
• Расчет прибыли и рентабельности салона красоты.

Отчеты салона красоты

Отчетный блок позволяет руководителю анализировать деятельность предприятия, эффективно управлять и организовывать работу всех подразделений салона красоты. Также он дает возможность проводить маркетинговые исследования, иметь четкое представление о посещаемости вашего заведения, динамике востребованности услуг, рейтинге клиентов и движении финансовых средств. В настоящее время в программе реализовано более 100 отчетных форм работы салона красоты, которые сгруппированы по основным направлениям: Клиенты, Товары и услуги, Абонементы и Сертификаты, Отчеты по сотрудникам, Финансовые отчеты.

В программе предусмотрена ограниченная возможность удаления информации. Сделано это во избежание несанкционированного удаления, которое может привести к недостоверности базы данных, и, как следствие, к недостоверности получаемой информации. Для облегчения отображаемых списков (товары, услуги, клиенты, сотрудники) и сохранения целостности базы данных в программе существует понятие "активность". Например, вы давно не работаете с каким либо товаром или услугой, чтобы информация о них не загружала рабочих окон, вы делаете "неактивным" данный товар или услугу. При этом вся информация о них в базе сохраняется, а в повседневной работе Вы их не видите.

Программа для салона красоты - не инструмент бухгалтерского учета, а софт, помогающий владельцу получать полные данные о процессах, происходящих в салоне. В спорных ситуациях она способствует принятию эффективных решений, которые важны в управлении бизнесом.

Когда спецсофт вам не нужен

1. Если вы планируете ее использовать для бухгалтерского учета. Подходит для того, чтобы повысить эффективность управления. Ею пользуются владельцы спа-центров, клиник косметологии или салонов красоты, а не бухгалтеры этих предприятий. Конечно, в ней есть функции бухгалтерского учета, но целенаправленно покупать ее для салона красоты из-за них не имеет смысла. Имеющиеся бухгалтерские приложения - дополнение к основному содержанию, которое важно для работы именно самим руководителям.
2. Не стоит тратить деньги на покупку обеспечения тем владельцам, для которых салон не является бизнесом. В случае, когда зал – не источник дохода, а просто прекрасный элемент статуса или непрофильный актив, то данная программа не будет Вам полезна. Чтобы фирма приносила каждый месяц прибыль, нужно много трудиться, развивая и усовершенствуя свой бизнес. Миф о пассивном доходе уже давно развенчан.
3. Также нет смысла приобретать, если Вы используете салон для сдачи в аренду мастерам.

В чем отличие CRM от программы для салона красоты

Ксения Курбетьева, директор Центра внештатных маркетологов компании «Бизнес-компас»

Важно понимать разницу между приложениями для зала, которые полезны в управлении отношениями с покупателями, и приложениями, которые способствуют эффективному ведению бизнес-процессов. К последним можно отнести следующие системы: «1С», «Арника », «Юниверсофт» и др. Есть очень важный момент: следует анализировать, какие цели вы ставите перед собой. Для автоматизации бизнес-процессов нужны вышеуказанные приложения или похожие с тем же набором функций. С ведением клиентской базы, расчётом заработной платы, показом остатков на складе и так далее прекрасно работают Excel или CRM.

Имеются некоторые отличия в этих системах. CRM может быть использована для автоматизации некоторых процессов. Пример: нам нужно отправить SMS всем клиентам, которые празднуют на этой неделе день рождения. В нашем первом примере в клиентской базе указано 120 человек. Администратор выделяет из базы покупателей, у которых в графе «дата рождения» указаны нужные нам даты, затем работник отправляет смс-поздравление этим кандидатам вручную. При таком небольшом количестве клиентов он может это сделать сам, не пользуясь помощью обеспечения. В случае, когда база данных охватывает пятьсот или тысячу человек, без автоматизации будет сложно выполнить это задание.

Каким функционалом должна обладать программа

1. Выполнение различных функций по работе с базой клиентов предприятия.
2. Генерирование различных отчетов для руководителя.
3. Создание и анализ отчетности по продажам (тут же учитываются продажи косметических средств), расчёт бонусов и скидок.
4. Ведение кадрового учета, создание и ведение таблиц рабочего времени, карточек персонала, расчет заработной платы с учетом различных факторов.
5. Способность оформлять SMS- и e-mail- рассылки большому числу клиентов.
6. Возможность обмениваться данными между программой и компьютером руководителя, при этом владелец может находиться в любом месте. Выгода также в том, что можно синхронизировать информацию всех салонов из одной сети. Это позволяет с помощью приложения согласованно управлять всеми единицами бизнеса.
7. Понятный для работы интерфейс позволяет администратору чётко выполнять свои функции.

Как софт поможет увеличить выручку

Чтобы разобраться, насколько она нужна и полезна, разберем пример. Итак, вам необходимо увеличить доход предприятия. Важно правильно сформулировать цель: четко обозначить, чего вы хотите достигнуть, обязательно используя цифровой эквивалент для измерения. Сформулированная цель «увеличить доход» - уже проигрышный вариант, который не приведет вас к желаемому результату. Как написано выше, важно отобразить при постановке цели числовые показатели. Например, «В декабре увеличить прибыль с 200 тыс. до 240 тыс. рублей, т.е. на 40 тыс. рублей». Такая формулировка будет четкой и эффективной.

Особое внимание обратите на то, что числовые значения должны быть представлены в письменном виде. Важно, чтобы цель была наглядной и существовала на бумаге или другом источнике. Так достигнуть ее будет проще. Ставьте реально достижимые задачи, те, которые персонал сможет выполнить за выбранный период. Чтобы знать, какие показатели будут реальными, важно объективно оценить обстановку на данный момент. Для получения такой полной информации и существует СRM-обеспечение.

После анализа данных, предоставленной программой, вы сможете узнать:

• точное число постоянных клиентов среди всех посетителей. Постоянными могут называться, например, те, которые два-три раза воспользовались различными услугами за обозначенный отрезок времени;
• какой процент дохода составили оплаты, полученные от постоянных посетителей;
• количество посетителей за определенный отрезок времени, которые пришли по рекомендации;
• как часто постоянные клиенты посещают зал;
• наиболее популярные услуги, представленные в зале;
• величину среднего чека;
• посетители какого возраста предпочитают пользоваться услугами вашего предприятия;
• количество возможных посетителей, которые были потеряны по конкретным мастерам и по всему салону в целом.

Анализ этих полученных данных поможет составить наиболее эффективный план действий по увеличению дохода. Возможно, вам потребуется в ходе разработки плана обозначить пункты по изменению уже имеющейся или внедрению новой системы лояльности для клиентов. С этим прекрасно справляется приложение. Не следует полностью использовать имеющиеся в Интернете схемы или брать те, которым вас обучали на каких-либо курсах. Эти общедоступные системы могут подойти вашему бизнесу, а могут и не подойти. В последнем случае вы потеряете много сил и времени. Важно разработать свою оригинальную схему, учитывая все особенности именно вашего предприятия.

Перед тем, как установить ту или иную программу, необходимо взвесить все важные действия, которые будут способствовать тому, что клиенты будут выбирать именно ваш зал и даже рекомендовать друзьям и родственникам. Это могут быть различные конкурсы, скидки, клуб постоянных посетителей и т.п.

Наиболее распространены следующие составляющие: скидки и бонусы. Предоставляемая скидка зависит от той суммы, которую клиент потратил при покупке услуги. Причем, чем больше оплата, тем больше и скидка. Бонусы же имеют более индивидуальную привязку, т.е. начисляются конкретному человеку за определенные действия.

Именно СRM-обеспечение позволяет руководителю понять, что будет работать на желаемый результат именно в его организации, поскольку такие данные можно получить после анализа поведения покупателей.

• Онлайн-запись в салоне красоты: круглосуточный помощник

Как выбрать программу

Чтобы найти подходящее обеспечение, наберите в любой поисковой системе «приложение для салона красоты». Первые десять компаний, которые выдаст вам поиск - это проверенные, надежные организации, которые разрабатывают различные приложения.

Проанализируйте все данные по каждой компании: в чем специализация, место расположения, как долго представлена на рынке, насколько актуальные данные выставлены на корпоративном сайте.

Попробуйте посмотреть и скачать демо-версию бесплатно. Она позволит Вам познакомиться с интерфейсом оборудования, но весь арсенал вы сможете изучить, только поработав с ней пару недель. Для этого потребуется внести Ваши данные, например, артикулы товаров, количество товара на складе, ввести базу персонала, занести отчет по зарплате, внести списки клиентов. Некоторое время Вам нужно будет заносить все Ваши ежедневные действия: оформлять покупателей, заниматься списанием товаров и т.п. Затем необходимо изучить отчетность. По окончанию подобного алгоритма, руководитель может принимать решение: покупать или искать другие варианты. Обратите внимание, перед тем, как начинать осваивать демо-версию, важно изучить руководство пользователя и по возможности пройти обучение, чтобы понять как работать.

Проведите анализ, соберите информацию, сколько предприятий уже использует данную программу. Часто с такими данными можно познакомиться на сайте производителя. Если такая информация отсутствует, или Вы смогли насчитать всего лишь небольшое количество салонов, которые пользуются данной разработкой, то скорее всего речь идет о новом, еще неопробованном приложении. Конечно, бывает, что компания ответственно подошла к разработке и выпустила качественный продукт, но чаще всего, если верить статистике, качество такой его оставляет желать лучшего. В такой ситуации вы можете получить много проблем, на решение которых потребуются серьезные финансовые затраты. То же самое можно сказать и про бесплатный софт.

На каком же приложении остановить свой выбор? Арника - его выбирают многие руководители. Если верить статистике, данную систему рекомендуют более 500 владельцев бизнеса. Другие еще не зарекомендовали себя так хорошо. Требуется время, чтобы выявить их недостатки и устранить.

На что обратить внимание при выборе

1. Функциональность. На это качество следует обратить в первую очередь. Важно, чтобы система могла выполнять все функции, которые Вам необходимы в управлении. Смотрите, встроены ли в программу функции, необходимые для управленческих отчетов, которые Вам пригодятся для контроля бизнеса. Это важные данные, которые нужны каждому владельцу, заинтересованному в эффективном управлении.

2. Соотношение цены и функциональности. Опираясь на опыт многих владельцев, мы приходим к такому заключению: если она имеет высокую цену и приличный набор функций, то ей стоит доверять. Проанализируйте, осуществляет ли приложение производственного контроля салона красоты такие действия, как учет и контроль финансовых операций, товаров, посетителей, систем скидок и бонусов. Важно, чтобы программу для салона красоты было легко внедрить в систему управления. Проверьте, имеет ли она гарантийное обслуживание, полезные дополнительные приложения.

3. Простота в работе и возможность масштабировать приобретаемое ПО. Приобретая приложение учета клиентов салона, нужно соотносить ее возможности при планировании открытия еще нескольких залов, которые в будущем образуют сеть. Оно должна иметь возможность выполнять те функции, которые понадобятся при расширении бизнеса.

4. Создано ли оно под салонный бизнес. Оборудование должно быть настроено на ведение отчетности согласно специфики бизнеса в beauty-индустрии. Часто программа ведения клиентской базы имеет доступную стоимость, поскольку в этой области не требуется множество функций, а достаточно будет самых основных.

Важно понимать, что сейчас на рыке ПО очень много предложений по автоматизации бизнеса, но совсем не каждое имеет высокое качество разработки, а зачастую вообще не поддерживает специфику данного бизнеса. Понять, насколько продукт подходит для салона красоты, возможно. Для этого нужно изучить, какие функции доступны и какие формы отчетности встроены.

5. ПО – это Ваш инструмент в повышении эффективности, поэтому с его выбором важно не ошибиться. Чтобы понять, насколько грамотно и профессионально составлена программа ведения клиентской базы, нужно пообщаться с представителями компании-разработчика. Во время разговора обращайте внимание, как с Вами беседует консультант: говорит он только общими фразами или свободно пользуется терминологией, насколько доступно и понятно он отвечает на ваши вопросы. Вас должно насторожить, если на свои вопросы Вы получаете односложные, расплывчатые и неуверенные ответы. У такого производителя скорее всего продукт будет низкого качества и принесет вам больше хлопот, чем пользы.

• Как повысить продажи услуг в салоне красоты с помощью телефонных звонков

Бриф для выбора

Директору часто бывает сложно сделать выбор в пользу той или иной программы. Ниже указанный алгоритм поможет вам определиться и выбрать именно ту, которая подойдет именно вашему бизнесу. Сначала следует проанализировать некоторые параметры. Начать лучше всего с понимания, а что конкретно вам требуется для развития салона. Просмотрите все пункты, приведенные ниже, и выпишите себе те, которые для вас, как руководителя, имеют значение. Таким образом, вы сами составите так называемый бриф, благодаря которому выбор будет сделать проще.

1. Какая информация о работе вам необходима?

• размер дохода;
• сумма расходов;
• количество посетителей;
• количество оказанных услуг;
• сколько товаров продано;
• сколько товаров осталось.

2. Какие операции вам хотелось бы автоматизировать?

• оформление базы покупателей;
• регистрация предварительной записи посетителей;
• расчет зарплаты работникам;
• оформление таблицы рабочих часов персонала.

3. Какой учет вам нужно вести для того, чтобы иметь эту информацию?

• учет финансовых потоков;
• учет посетителей (количество посещений, какими услугами пользовался, пожелания по работе, персональная информация);
• учет оказанных услуг;
• учет продаж товаров (косметики);
• учет и списание расходных материалов и косметики, используемой при оказании услуг;
• учет товара (склад);
• учет рекламных кампаний и полученного результата.

4. Сколько рабочих мест вы планируете снабдить компьютерами?

Количество мест зависит от количества работников, участвующих в учете, которым необходима будет программа для записи клиентов. В зависимости от штата отдельного предприятия в число таких сотрудников входят:

• администратор;
• специалист, отвечающий за склад товаров;
• менеджер зала;
• руководитель;
• другой зал(если у вас имеется сеть).

На этом этапе важно решить, какая версия вам подойдет. Есть 2 варианта: для одного пользователя или такая, где количество рабочих пользователей при необходимости можно увеличивать. Если вы являетесь руководителем нескольких предприятий или имеете салон с перспективой роста, то, конечно, вам больше подойдет второй вариант - приложение, где функции администрирования могут выполнять несколько человек. Также будет удобным тот факт, что такую программу можно использовать в сетевом бизнесе, осуществляя управление всеми звеньями с одного компьютера.

Мнение практика

Сергей Бобин, руководитель сервиса «Арника»

Арника – онлайн-программа, сервис, для функционирования которого требуется Интернет. Конечно, благодаря этому есть много достоинств, но следует рассчитывать на то, что для работы будет требоваться интернет-соединение. Но это нельзя назвать минусом, ведь на всех предприятиях Интернет чаще всего уже подключен до покупки. А если нет, то оборудовать место администратора не составит труда.

И все же, при временном выключении Интернета или каких-либо поломках, мы всегда готовы оказать предприятию помощь, чтобы неполадки не повлияли на высокое качество обслуживания посетителей. Мы помогаем до тех пор, пока не восстановится работоспособность. Например, у нас была ситуация, когда при отключении интернет-соединения мы передавали в телефонном разговоре администратору данные о внесенных встречах на этот день.

Чтобы в будущем предотвратить возникающие неудобства из-за проблем с Интернетом, мы разрабатываем оффлайн- версию Арники. С ней можно будет работать, даже если возникнут проблемы со связью. Когда Интернет будет исчезать, информация будет сохраняться на компьютере пользователя, а когда функции восстановятся, данные синхронизируются с информацией на сервере.

5. Какое торговое оборудование вы используете или планируете использовать?

• кассовые аппараты;
• сканеры для считывания артикула (штрихкода);
• сканеры для считывания магнитных карт;
• терминалы сбора данных и др.

Внедрение

Выделяют три этапа.

Этап 1. В базу данных заносятся имеющиеся товары, персонал и зарегистрированные посетители.

Этап 2. Софт проходит настройку в соответствии со спецификой именно вашей фирмы.

Этап 3. Сотрудники начинают работать с приложением.

В период адаптации специалисты компании-разработчика проводят обучающие занятия, консультации для персонала. Во время всего процесса, состоящего из этих трех этапов, профессионалы сопровождают работу приложения, оказывая при необходимости помощь.

То, как быстро программа будет внедрена на фирму, зависит от вас, особенностей бизнеса и коллектива вашей фирмы. Процедура может занять много времени, если на вашей фирме складируется большой объем товаров, а список услуг очень значительный.

Типичная ошибка при внедрении

Не стоит рассчитывать, что внедрение обеспечения пройдет гладко и все сотрудники немедленно оценят такое решение. Учитывайте, что нововведения – это стресс для персонала. Важно не только научить администратора работать, но и мотивировать его, показывая достоинства данного метода. Это будет непросто, ведь администратору теперь придется выполнять больше заданий, а расслабленная работа становится теперь невозможной. Благодаря программе, руководитель теперь может всегда осуществлять контроль за работой и за тем, насколько администратор эффективно проводит свое рабочее время.

Мотивация сотрудников приобретает большое значение. Когда период адаптации (время, когда человек обучается и привыкает к новым обязанностям) заканчивается, то поощряйте администратора бонусами лишь в случае четко организованной работы.

Простой интерфейс поможет персоналу быстрее привыкнуть к новым обязанностям и будет способствовать тому, что сотруднику будет приятно работать с данным приложением.

Современная сфера услуг развивается в ногу со временем. Сознательные владельцы салонов красоты стремятся использовать все возможные инструменты, чтобы повысить качество обслуживания. Неоценимую помощь в этом окажет специальная компьютерная программа, которая автоматизирует реализацию большинства маркетинговых задач для салона красоты.

Открывая салон красоты, владелец стремится сразу же начать получать прибыль, чтобы покрыть издержки и выдержать конкурентную борьбу. Уже на этапе регистрации бизнеса следует позаботиться о правильном управлении салоном. В этом поможет компьютерная программа, специально созданная для салона красоты.

Узнайте, какие возможности предоставит программа салону на старте:

1. Чтобы быстро сформировать клиентскую базу , учесть все предпочтения и особенности каждого из потенциальных и существующих клиентов, сразу же заносите в программу все полученные сведения. Узнайте дату рождения клиента, сохраните журнал его посещений, впишите особые запросы и предпочтения в специальную форму. Это поможет обеспечить обратную связь, индивидуальный подход и предоставить именно то, что он желает получить. В ответ вы получите удовлетворенность сервисом, постоянную клиентуру и обеспечите ее рост.

2. Ведите учет материалов в программе , так вы сможете своевременно проконтролировать перерасход и не допустить, чтобы они в самый неподходящий момент закончились. Настройте оповещение при окончании запасов. Смотрите расход материалов в разрезе каждого из мастеров для предотвращения хищения.

3. Настройте систему учета заработной платы сотрудников . Ведите учет отработанного времени,

4. Свяжите платную или бесплатную CRM систему с сайтом - разрешите посетителям самим записываться к свободным мастерам, обеспечьте им доступ к списку предоставляемых услуг и прайсам.

5. Автоматизируйте систему напоминаний о предстоящем визите , настройте SMS-рассылку в рекламных и административных целях.

Автоматизация бизнес-процессов в самом начале деятельности салона красоты позволит сразу же получить конкурентные преимущества, минимизировать издержки и настроить систему ведения учета. Программа для салона позволит владельцу сразу же внедрить необходимую систему контроля за его работой.

В каких случаях нужна CRM система для салона красоты?

Специально разработанное программное обеспечение в бьюти-сфере - необходимая вещь для успешного развития бизнеса. Конкуренция среди салонов красоты велика - останется на плаву лишь тот, кто сможет предоставлять более качественные услуги за меньшую или более справедливую цену.

Чтобы обеспечить беспрерывный поток клиентов, владелец салона должен сразу составить портрет своей клиентуры, оценить уровень конкуренции в месте своей деятельности и предложить именно те услуги, в которых его клиенты нуждаются. С помощью программы можно проанализировать популярность того или иного вида услуг, определить средний возраст и психотип клиентов, чтобы развивать пользующееся спросом направление.

Установив программное обеспечение, владелец салона может сэкономить, разгрузив своего администратора и поручив ему выполнять другие задачи - например, маркетинговые.

Автоматизация позволит:

– избежать недоразумений , связанных с тем, что клиент забыл о назначенном времени посещения - система вовремя оповестит его;

– не допустить записи на одно время нескольких клиентов;

– проанализировать успешность работы мастеров с целью повышения эффективности работы;

– запустить систему допродаж , что позволит получить дополнительный источник дохода и улучшит сервисное обслуживание клиентов;

– мастеру подготовиться к приходу клиента и оказать ему именно те услуги, на которые он рассчитывает - для этого достаточно ознакомиться перед визитом клиента с его персональной карточкой;

– внедрить систему записи на следующую процедуру , таким образом, вы не только позаботитесь о клиенте, но и обеспечите себе стабильный доход.